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看透CRM五大理念,用好经营利器
2018-01-08

有句古话“得民心者得天下”,现有“得用户者得天下”,企业要得用户,一定要 做好客户关系管理,所以CRM客户管 理系统成了企业必备的经营利器,但是光 有了利器还不够,还需要 去真正的理解透CRM的理念,这样才 能够有针对性的、有目标的去使用它,让它完成使命,体现价值。今天跟大家分享CRM系统的五大理念,做到看透CRM五大理念,用好经营利器。

一、管理资源
客户资源非常重要,客户资 源是企业获得现金收入的唯一入口,一个企 业如果没有客户资源则企业的一切活动都将无效,客户资 源对企业的重要性可想而知。

二、以客户为中心
以客户为中心,以客户为中心一直是CRM系统的 最高原则和核心理念,产品如 果没有客户去买那么产品就没有价值企业也将失去生存能力,企业生 产的产品应该以客户的需求方向,迎合客 户的需求生产出令客户甘愿使用的产品。

三、建立忠诚度
建立客户忠诚,建立客 户忠诚是企业追求的最根本的目标,客户忠 诚是指将来会对同一品牌系列的产品重复购买且在市场竞争中不发生改变,客户忠 诚是企业取得竞争优势的根本,忠诚的 客户会购买更多的产品且会宣传好的口碑吸引新客户的加入。

四、挖掘高价值客户
识别和 保持有价值的客户,据Pareto原理可 知一个企业大部分利润是由少部分有价值的客户创造的,因此,识别和 保持有价值的客户是客户关系管理的基本任务,要想保 持有价值的客户必须用发展的眼光看待问题增大有价值客户的保持率。

五、技术为基础
CRM客户关 系管理系统是一个支持平台,由于客 户关系管理的管理模式比较先进,因此若 要想取得成功必须有强大的技术支持且基于网络信息技术实现企业前后台信息的无缝连接,对客户 信息进行整理分析能给客户带来更满意的服务,更好的 对客户关系进行管理。

只有真正深入理解了CRM系统的理念,才会有 针对性的去使用CRM系统来 帮助企业优化企业业务流程、管理企业资源源、规范管理制度,从而提 高企业运行效率,加大企业竞争力,在互联 网时代的大竞争中保持不败之地。

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