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CRM系统管理客户有妙招
2018-01-08

销售人 员在跑客户的时候,客户信 息资料管理并不是一个小问题。有时候 要忙着跟进业务的同时还要记录客户信息,这些琐 碎而冗杂的事情让销售应接不暇。长期以往,不但无 法提高销售人员的效率还不利于企业的长期发展。在此背景下,CRM系统可 以帮助企业建立完整和丰富的客户档案,实现客 户关系管理的信息化和科学化,让销售业绩蒸蒸日上,帮助企 业在激烈的竞争环境中取得长足发展。

CRM就是这样一套系统,可以帮 助销售人员全面掌握客户情况,建立详细的客户档案,提供针 对性的一对一服务,重点出击,促进成单率,进而帮 助企业长期持续发展下去。使用客 户关系管理软件,轻松管 理客户资料不再是梦。

从根本上说,客户是属于公司的,不是属于销售人员的。而在很多公司中,实际情 况却不是这样的,往往只 有销售人员才了解自己的客户,掌握了 最全的客户信息。而具有 决策权的管理层却只是大概了解有这么个客户,对其它 的情况不甚了解。这种情 况最大的弊端就是,当销售人员离职之后,会导致 相应的客户群体随之流失。

CRM将完善的客户信息,包括行业、规模、经营模式、联系人、问卷调查、行动记录、商机、订单等集中录入系统,并设置 各种自定义字段。即使销售人员离职,新接手 业务员也可通过资料记载,能够在 很短时间内顺利接手后期销售工作。再也不 用担心交接不到位,导致客户流失。

目前很 多企业面临的另一个问题,是有些 销售人员没有对客户等级进行分类,在客户 跟进上做了很多无用功,收效甚微。CRM基于价 值将客户进行细分,实现有 针对性的差异化营销。针对不 同的目标客户群设定差异化营销组合,并监控营销的执行,最后再 进行营销效果分析。客户细 分本身往往是通过专业的研究完成的,CRM系统在 这个过程中可以做到记录和评估效果的作用。从而实 现售前客户跟进的精细化、售中交 易流程的标准化、售后事 务处理的服务化。

此外,当客户 的联系方式或者住址办公单位发生变化时,CRM会及时更新客户信息,避免记 录不及时造成客户流失。不仅如此,CRM系统具 有客户生命周期全记录功能,联系、消费、订单、服务历史清晰可视。同时,客户实时查询、查重、客户隔离等功能,能够帮 助管理者有效屏蔽客户信息,防止内部撞单;约会、生日提醒服务,有效提 升客户服务满意度;来电弹屏、电话录音、信息对 接等功能使得所有与客户有关的部门能够保持高度一致性地进行协作,增强了 团队作战的能力,提高了 用户忠诚度和信任度。

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